Silabus & Kurikulum Pelatihan di Provinsi Sumatera Utara
Standar keramahan profesional, komunikasi empati dan terapeutik, tata kelola penampilan perawat, serta pemulihan layanan (service recovery) komplain pasien. Program pelatihan ini membekali peserta dengan standar operasional mutakhir, kepatuhan regulasi kesehatan, studi kasus klinis riil, dan lembar kerja evaluasi terstandarisasi untuk diaplikasikan di fasyankes. Program pelatihan dan sertifikasi kompetensi ini diselenggarakan secara berkala untuk meningkatkan kapabilitas tenaga medis dan manajemen rumah sakit di Provinsi Sumatera Utara.
Modul Pembelajaran Wajib
1
Mindset Hospitality & Patient-Centered Care dalam Pelayanan Keperawatan
2
Standar 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) & Grooming Profesional Perawat
3
Komunikasi Terapeutik Meredakan Kecemasan Pasien dan Keluarga di Saat Kritis
4
Teknik Active Listening & Penanganan Keluhan Pasien secara Solutif
5
Service Recovery Framework: Mengubah Komplain Menjadi Loyalitas Pasien
6
Manajemen Stres dan Burnout bagi Tenaga Keperawatan di Ruang Perawatan